工作的時候，我們都曾犯錯或做得不夠理想，往往錯誤就會引來責備與批評，而兩者都讓人當下感覺不太好受。然而，責備與批評在本質上，有很大差別，對人際相處，以至公事上的合作都有不同影響。簡單而言，責備要比批評更傷害人，而批評帶來的正面回饋，長遠而言對工作和人際是有利的。故此，我們有必要敏銳地分辨兩者，在工作上多作批評，而少用責備。

首先，責備的背後包含了負面情緒的反饋，而批評則只針對事情本身。工作上，責備的負面情緒通常來自對事情未能完成的心灰事冷，並把這些工作的失敗，歸咎於人的失敗，例如同事未有按計劃辦事，進而把情緒也發洩在同事身上。責備固然可以是言語表達的，例如「你係度都做左兩年，咁都唔識？你唔係下嘩？」，也可以是間接的，例如鬆一鬆膊、嘆一口氣，都讓人知道你「唔Gur」。

在情緒上，責備其實不是最理想的表達方式，因為它讓別人不必要地承擔了自己的負面情緒。縱然同事未必按計劃行事，事情也搞垮了，他們要負責的，應該僅僅是事敗的後果，以及隨之而來的失望和自責，但自己這邊箱的失望卻是自己的事，同事可能有需要分擔，但絕對不應該全盤扛下來。

在人際關係上，責備是一個十分傷害自尊的行為。在Space X、Tesla等公司的創辦人，科技巨頭Elon Musk的傳記裡面，他反思他早年創辦Zip2公司時的管理和領導風格，例如在程式員編錯程式時，他會責備他們在寫「垃圾程式」，繼而獨自把程式改好了，自此那些被他責罵的員工也顯得十分討厭他。在心理的角度看，他們的工作能力，甚至連帶人的價值，也被否定了。總結Zip2的經驗，Musk反思縱然事情是弄好了，但人心卻失了，員工們在事件中沒有分享他的工作願景和能力，而Musk往後的成功，以至建設規模更大的創新公司，這些反思十分關鍵。

縱然我們的工作未必像「火箭工程」般複雜，卻有同樣的人際互動，責備所付出的代價，例如失去人心、朋友、工作關係，總要比完成事情帶來的成果要大。面對錯失，要避免人際關係的破損，我們可以用批評代替責備。批評是針對工作的成敗分析，近似賽後檢討，雖然都會把錯誤歸咎於人的失誤，但減去了投射負面情緒。批評不一定要和顏悅色，但一定不能傷害人的自尊或質疑對方的能力，否則就很容易掉進責備的死胡同，例如將「你有冇搞錯？這條數都加錯」變成「這條數的答案錯了，因為中間加的步驟錯了」，批評更像陳述客觀事實。

客觀的陳述能讓人了解工作上的漏洞，但卻失去了發洩心中失望的機會；而實際上，責備有時候是無心之言，只是我們很自動地反射了對事情的失望。因此，我們一方面需要時刻覺察自己的情緒，另一方面利用適當的語氣「發洩」出來。例如，感覺氣餒時，嘆一口大氣，說道「我真沒有預計事情這樣演變，我都擔心對手會藉此打擊我們」。表達的語氣、態度與用辭，可以因人而異，不一定要平心靜氣，但底線是表達出你對事情或工作成敗的情緒，而不是把情緒發在別人身上。

只要善用批評，把情緒投射在適當的地方，錯誤其實是改善工作和人際相處的機會，甚至能鞏固整個團隊，迎接未來的挑戰！